Hvis pakken din har blitt skadet under frakt, ber vi deg om å maile vår kundeservice med følgende opplysninger:
- Et nærbilde av den ytre emballasjen, hvor adresselappen med kollinummeret er synlig.
- Et bilde av den indre emballasjen (f.eks. bobleplast osv.), og den ytre.
- Bilder som viser hvordan varen var pakket inn. Åpne esken, ta bilde ovenfra, som viser hvordan innholdet ligger, og hvordan det er pakket/polstret.
- Bilde av den ødelagte varen.
Om du tror produktet var skadet før levering, send en mail til kundeservice med følgende informasjon:
- Ordrenummer
- Produkt
- Beskrivelse av problemet
- Hvordan og når problemet oppsto
- Bilde eller video som viser tydelig hva feilen er
- Bilde som viser hele produktet tydelig
- Serie-/batchnummer (om det finnes)